Nach dem wir am 17.08.2008 unsere Internetbestellung aufgegeben haben und per Kreditkarte bezahlt hatten begann alles sehr zuversichtlich. Bei unserer Bestellung gaben wir an:

Ihre Nachricht an uns / Your message:
Bad ist für einen Neubau. Daher bitte vor Lieferung telefonische Terminvereinbarung, da sonst keiner vor Ort. Tel. 0173.[geändert]. Lieferung soll nach Abruf erfolgen, der frühestens ab 30.09.2008 erfolgt. Abruf erfolgt bis zum 30.10.2008 spätestens. Sollte wider erwarten etwas nicht lieferbar sein, dann bitte frühzeitig Kontaktaufnahme via eMail an mm@[geändert].de. Es handelt sich um einen Neubau und der Handwerker steht sonst nur unter höheren Kosten wieder zur Verfügung.

Nun, diese Info kümmerte den Shopanbieter überhaupt nicht. Als Lieferzeit wurden damals 15 bis 30 Tage angegeben – nach den AGBs wohl unverbindlich, was dennoch auch kein Freibrief sein. Was also heisst, dass die gesamte Ware zum 18.09.2008 vorhanden sein sollte. Zu diesem Zeitpunkt hätten wir die Ware allerdings noch nicht benötigt. Abrufen wollten wir am 10.10. An diesem Tag wurde uns mitgeteilt, dass ein Teil – genauer gesagt ein Möbeldoppelwaschtisch von Ideal Standard – erst bis Anfang November lieferbar ist. Insoweit konnten wir mit dem Bauträger noch vereinbaren.

Schlußendlich sollte der Möbeldoppelwaschtisch erst Mitte Januar 2009 geliefert werden können. Schuld daran war nach unseren Recherchen, dass Reuter Badshop am 28.10.2008 einen kaputten Möbeldoppelwaschtisch geliert bekommen hat und dann keine Reklamation, sondern eine Neubestellung durchgeführt hat. Bei solch einem Handeln fehlen einem die Worte. Das ist schlichtweg nicht professionell. Es macht den Eindruck, dass dem Händler das Ausliefern der Ware egal ist. Das Geld hat der Händler ja schon eingenommen.
Erkannt haben wir die Neubestellung an einer neuen Auftragsnummer vom Hersteller Ideal Standard, die bei der eMail von Reuter Badshop bei Bekanntgabe der Lieferverzögerung genannt wurde. Alles andere deckten wir in Befragungen auf und wurde uns per eMail mitgeteilt. Wie mit uns da umgegangen wurde, fanden wir absolut nicht in Ordnung.

Am ärgerlichsten ist, dass man sich als Kunde mit dem Hersteller auseinandersetzen muss, dann eine zeitnahe Lieferung organisiert, von Reuter Badshop per eMail (wie alles andere hier geschriebene also belegbar) mitgeteilt bekommt, dass der nächste gelieferte Möbeldoppelwaschtisch von Ideal Standard für uns reserviert ist und dann bei einem Kontrollanruf mitgeteilt bekommt, dass die Lieferung dann doch nicht sicher ist. Nur drohen mit Rechtsmitteln fruchtete dann noch. Man fragt sich warum das notwendig sein muß. Keine schöne Erfahrung mit Reuter Badshop – insgesamt.

Inzwischen haben wir die Auslieferung des Möbeldoppelwaschtisch von Ideal Standard per eMail von Reuter Badshop bestätigt bekommen. Jetzt sind wir gespannt wann und wie der Möbeldoppelwaschtisch von Ideal Standard ankommt.

Badewanne, Dusche, Waschbecken, Armaturen, Toilettenhalter, WC und Klodeckel sowie die Wandfliesen und Bodenfliesen sollten insgesamt farblich und stilistisch zueinander passen. Etwas Moderneres möchte man in der Regel auch haben, denn Armaturen von anno Zwieback will keiner.

Gerade beim Bad hat man als Verbraucher mit der eigenen Unwissenheit zu kämpfen. Vom Bauträger bekommt man Adressen von Großhändlern und dort dann auch eine gute Beratung. Doch beim Kauf bezahlt man diese Beratung sehr teuer. Gerade Bauherren bekommen von der Bank in der Regel nur den Betrag für die Finanzierung, der für den Neubau benötigt wird – lieber weniger. Das schränkt den finanziellen Spielraum ein. Großhändler sind im Durchschnitt 40 % teurer als wenn die gleiche Ware und zwar von den gleichen Marken über das Internet bestellt wird. Das hört sich fast unglaublich an.

Nachforschungen ergeben, dass hierbei die Großhändler in einer Kette den größten Reibach machen. Der Handwerker, der die Ware ins Badezimmer einbaut, verdient am wenigsten.

Auf Nachteile beim Internetkauf sollte man dennoch hinweisen. Die Webseiten, die Ware für Badezimmer verkaufen, sind für Laien oft nur schlecht zu verstehen. Da muss man schon Fachmann sein oder sehr genau hinsehen. Besonders super ist, dass Toilettenschüsseln teilweise ohne Drückerplatten angeboten werden. Echt super, wenn man dann ein Klo hat, aber die Klospülung nicht bedienen kann. Hier muss seitens der Anbieter noch einiges verbessert werden.